Adobe Real-Time CDP 기능

고객 활성화

Adobe Real-Time CDP를 통해 고객 참여도와 충성도, 비즈니스 성과를 높일 수
있습니다. 고객 여정 전반에서 다양한 디바이스를 통해 고객과 실시간으로 만날
수 있습니다.

대상

사전 구축된 채널 통합을 통해 캠페인, 이메일, 타겟팅된 광고 등을 활성화할 수 있습니다. API를 사용하여 맞춤 대상을 생성할 수도 있습니다.

    • 개인 및 계정 기반의 고객 활성화.개인 또는 계정 ID를 기반으로 B2C 또는 B2B 캠페인을 유연하게 활성화할 수 있습니다.
    • 75개 이상의 대상.광고, 분석, 이메일, 개인화, 설문조사, 고객의 목소리 중에서 선택하여 소비자가 주로 머무는 곳에 쉽게 액세스할 수 있습니다.
    • 유연하게 대상 생성.SDK를 사용하여 맞춤형 또는 내부 카테고리로 대상을 생성할 수 있습니다.
    • 마케팅 워크플로우.가이드 워크플로우를 통해 대상에 맞게 고객을 활성화하고 전사적으로 어떻게 활용되고 있는지 파악할 수 있습니다.
    • 내장된 제어 기능.거버넌스를 시행하고 에코시스템 파트너가 개인화를 위해 적절한 데이터만 이용하도록 할 수 있습니다.

통합 관리

고객 여정을 손쉽게 계획할 수 있습니다.

    • 마케팅 외의 신호. 마케팅 접점 외의 신호를 사용하여 고객 행동과 니즈를 보다 총체적으로 파악하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
    • 결과 중심의 접근 방식. 정의된 조건에 따라 즉각적인 조치를 통해 고객 전환율을 높일 수 있습니다.

Real-Time CDP Connections

서드파티 쿠키나 레거시 통합 없이도 이벤트별 데이터를 효율적으로 수집하고 사용할 수 있습니다.

    • 데이터 수집.Adobe Experience Platform Edge Network를 사용해 데이터 요청을 안전하게 확장할 수 있습니다.
    • 이벤트 포워딩. 서버 측 데이터 이벤트 포워딩을 실시간으로 사용할 수 있습니다.
    • 태그 관리. 업계 최고의 태그 관리 시스템을 통해 웹, 모바일, 서버 API를 통합하여 분석, 마케팅, 광고 태그 관리를 간소화할 수 있습니다.
    • 웹 및 모바일 SDK.모든 Adobe 제품 라이브러리를 웹 및 모바일 플랫폼용 단일 개발 키트로 축소 및 압축할 수 있습니다.

고객 활성화 기능 사용법 알아보기

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궁금한 점을 답변해 드릴게요.

Adobe Real-Time CDP의 오디언스 활성화란 무엇입니까?

오디언스 활성화는 풍부하고 통합된 고객 프로파일을 이메일, 유료 미디어, 인앱 메시지, 콜센터 등 여러 채널에서 사용할 수 있는 실행 가능한 오디언스로 전환하는 프로세스를 말합니다. 이 기능은 Adobe Real-Time CDP의 실시간 프로파일 저장소와 긴밀하게 통합되어 있으므로, 행동 및 컨텍스트 데이터가 변경되는 즉시 조치를 취할 수 있습니다. 이를 통해 각 관계자들은 다음을 수행할 수 있습니다.

마케터와 크리에이티브 담당자는 고객 신호에 실시간으로 반응하는 캠페인을 디자인할 수 있습니다. IT 및 데이터 팀은 수동 작업 없이 오디언스를 다운스트림 시스템에 신뢰할 수 있게 동기화하는 안정적인 파이프라인을 구축할 수 있습니다. CIO와 CMO는 개인화 작업을 빠르고, 일관성 있고, 규정을 준수하며 확장할 수 있습니다.

Adobe Real-Time CDP에서 오디언스 활성화는 어떻게 작동합니까?

이 프로세스는 통합 프로파일 데이터를 바탕으로 인구통계학적 특성, 실시간 행동, 트랜잭션 내역, 동의 상태 등을 포함하여 고객을 세분화하는 것으로 시작됩니다. 세그먼트가 설정되면 Adobe Real-Time CDP는 사전 구축된 커넥터, API 또는 배치/스트리밍 워크플로우를 통해 활성화 대상에 연결합니다.

- 활성화된 오디언스는 다음에 활용할 수 있습니다.
- 유료 미디어 플랫폼(예: Google, Meta, LinkedIn)에서 타겟팅 광고
- Journey Optimizer, Target 등의 Adobe 툴에서 실시간 개인화
- CRM, 이메일, 푸시 시스템으로 라이프사이클 캠페인 트리거
- 내부 시스템에서 고객 서비스, 충성도 프로그램 또는 세일즈 지원

Adobe는 이러한 프로세스의 속도와 인텔리전스에서 강력한 차별화를 이룹니다 프로파일은 밀리초 단위로 업데이트되며, 세그먼트는 수동으로 업데이트할 필요 없이 새로운 동작이 발생하면 이를 기반으로 다시 계산하고 활성화합니다.

활성화는 얼마나 빠릅니까? 실시간 신호를 사용할 수 있습니까?

예. Real-Time CDP는 즉시 활성화할 수 있도록 구축되었습니다. 데이터 수집과 오디언스 업데이트의 실시간 스트리밍을 모두 지원합니다. 즉, 사용자가 고객의 웹사이트를 탐색하거나, 장바구니를 이탈하거나, 모바일 앱에서 소통한 후, 몇 초 내에 활성화를 트리거할 수 있습니다.

이처럼 빠른 속도로 크리에이티브 및 마케팅 팀은 상황에 맞는 관련성을 유지하며 적절한 제안, 메시지여정을 통해 고객을 안내할 수 있습니다. 제품 및 IT 팀이 지연과 마찰을 유발하는 오래된 배치 작업에 대한 의존도를 줄이는 데도 도움이 됩니다.

B2C 및 B2B 채널 모두에서 오디언스를 활성화할 수 있습니까?

예. Adobe Real-Time CDP는 개별 프로파일(B2C)과 계정 기반 프로파일(B2B)을 모두 지원합니다. 프로파일 유형 중 하나 또는 두 가지 모두를 사용하여 오디언스 세그먼트를 구축하고, 소비자 또는 비즈니스 중심의 참여를 지원하는 플랫폼에서 이를 활성화할 수 있습니다.

예를 들면 다음과 같습니다.
- B2C의 경우, 여행 브랜드는 여름 패키지 상품에 관심을 보였지만 아직 예약하지 않은 개인 고객을 타겟팅할 수 있습니다.
- B2B의 경우, 소프트웨어 회사는 후반 단계에서 구매 행동을 보이는 계정 내 모든 의사 결정권자를 타겟팅하여 전환을 가속화할 수 있습니다.

이러한 이중 지원을 통해 CMO는 구매자 유형에 관계없이 마케팅 운영을 통합하고, CIO는 모든 고객 데이터 이니셔티브를 위한 단일 플랫폼을 관리할 수 있습니다.

Adobe Real-Time CDP는 활성화된 대상이 개인 정보 보호 규정을 준수하도록 어떻게 보장합니까?

세분화부터 활성화에 이르기까지 모든 단계에 규정 준수가 시행됩니다. Adobe Real-Time CDP는 레이블 기반 데이터 거버넌스, 동의 및 권한 관리, 작업 공간 수준 제어를 사용하여 적절한 권한이 있는 데이터만 활성화할 수 있도록 합니다.

팀은 지역, 브랜드데이터 민감도별로 사용을 제한할 수 있습니다. 또한 Real-Time CDP는 동의 시스템과 통합되므로 타겟팅 또는 데이터 공유를 거부한 개인을 제외할 수 있습니다. 이를 통해 법무, 마케팅 및 IT 리더는 개인화 작업이 규정 준수에 문제를 일으키지 않을 것이라는 확신을 가질 수 있습니다.

여러 채널과 팀에서 오디언스 활성화를 조정할 수 있습니까?

예. Real-Time CDP는 협업 오디언스 제작 및 크로스채널 통합 관리를 지원합니다. 오디언스를 한 번 정의하고 활성화하면 광고, 이메일, 웹 개인화 등 여러 툴에서 오디언스를 활성화하여 여러 접점에서 일관성을 유지합니다.

예를 들어, 단일의 '고가치 잠재 고객' 오디언스를 다음에 활용할 수 있습니다.
- LinkedIn 및 Google Ads에서 광고 트리거
- Adobe Journey Optimizer와 동기화하여 이메일 여정 개인화
- Target에 피드하여 오프라인 콘텐츠 개인화
- CRM에서 세일즈 팀에 알림을 보내 실시간 후속 조치 지원

이러한 조정을 통해 채널 단절을 허물고, 크리에이티브, 미디어 및 라이프사이클 팀은 고객 여정 전반에 통합된 경험을 제공할 수 있습니다.

오디언스 활성화는 비즈니스 성과와 어떻게 연결됩니까?

효과적인 오디언스 활성화는 전환율을 높이고, 낭비되는 광고비를 줄이며, 고객 생애 가치를 향상합니다. 프로파일과 세그먼트가 실시간으로 업데이트되면 다음과 같은 이점이 있습니다.

- 전환 가능성이 가장 높은 시점에 고객에게 도달
- 관련 없는 오디언스를 제외하여 노출 낭비 방지
- 인원을 늘리지 않고도 개인화된 여정 확장
- 오디언스 수준에서 ROI 측정 및 전략 구체화

CMO는 이를 통해 캠페인 성과와 기여도를 높일 수 있습니다. CIO는 기존 데이터 투자에서 더 많은 가치를 창출하고 엔터프라이즈 시스템의 상호 운용성 및 규정 준수를 보장합니다.

Adobe Real-Time CDP를 통해 얻을
수 있는 이점을 확인해 보세요.

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