Adobe Customer Journey Analytics의 기능

전체 고객 여정 뷰

채널, 디바이스, 시간과 상관없이 고객 ID와 상호 작용을 모두 연결하여 고객
여정에 대한 통합 뷰를 확보하세요. 이전에는 발견할 수 없었던 인사이트를
파악할 수 있습니다. 강력한 대화형 인터페이스를 통해 제공되는 적응형 시각화,
AI 지원 워크플로우, 실시간 셀프서비스 보고 기능을 이용해 여정을 탐색할 수
있습니다.

Analysis Workspace

드래그 앤 드롭 방식의 대화형 인터페이스를 사용하여 전체 고객 여정에서 인사이트를 빠르게 발견하고 비즈니스 의사 결정을 내리는 데 필요한 정보를 얻으세요.

    • 다양한 탐색 툴. 자유 형식 표, 코호트, 세분화, 기여도 분석, 시각화, 컨텍스트 레이블 지정을 통해 고객 여정을 확인, 탐색, 이해할 수 있습니다.
    • 사용자 친화적인 쿼리. 복잡한 SQL을 작성하지 않고도 모든 고객 여정 데이터를 쉽게 쿼리할 수 있으므로 몇 주에 걸쳐 수백 개의 정적 보고서를 작성하지 않고도 정보에 입각한 의사 결정을 실시간으로 내릴 수 있습니다.
    • 다양한 보기 환경. 별도의 설치 과정 없이 웹 환경, 디바이스, 브라우저에서 분석 뷰를 열 수 있습니다.

고객 여정 시각화

채널별로 고객 여정의 각 단계를 순서대로 시각화하고, 고객의 모든 행동을 컨텍스트 중심으로 파악하세요. 이를 통해 다음과 같은 조치를 할 수 있습니다.

    • 코호트 분석. 공유된 특성을 가진 고객 그룹을 만들고 시간 경과에 따른 행동을 비교하여 고객 유지, 이탈, 지연 시간, 기타 고유한 코호트 추세를 파악하고 분석할 수 있습니다.
    • 폴아웃 분석. 드래그 앤 드롭 방식의 툴을 사용하여 퍼널을 빠르게 구축하고 단계를 맞춤화하여 접점 및 세그먼트 전반에서 고객 전환을 분석하고 폴아웃을 비교할 수 있습니다.
    • 플로우 분석. 모든 채널에서 고객 이동을 탐색하여 진입, 이탈, 하위 흐름 활동을 확인하고, 세그먼트를 생성하여 고객 여정을 빠르게 이해할 수 있습니다.
    • 히스토그램. 성공적인 이벤트의 사용자 분포를 확인하고 이벤트를 맞춤화하여 가치가 높거나 낮은 사용자를 파악할 수 있습니다.

신속한 보고서 처리

비즈니스 질문에 답하기 위해 보고서를 살펴보고 즉시 조정할 수 있는 셀프서비스 기능을 통해 IT 대기열을 줄이고 보고서 처리 시간을 단축하세요.

    • 무제한 쿼리. 고객 데이터를 사전에 집계하고 연결하고 무제한 쿼리와 실시간 처리를 통해 몇 주 또는 몇 달이 아닌, 몇 초 만에 인사이트를 얻을 수 있습니다.

전체 고객 여정 뷰 기능 120% 활용하기

Experience League에서 설명서, 튜토리얼, 사용자 가이드 등 다양한 학습 콘텐츠를
활용해 보세요.
자세히 보기

Customer Journey Analytics를
통해 얻을 수 있는 이점을
확인해 보세요.

시작하기