이메일 마케팅
하나의 툴로 일괄적인 캠페인은 물론, 고객 행동에 따라 실시간으로 트리거되는 이메일을 전달하세요.
Adobe Journey Optimizer
언제든지 모든 채널에서 고객 참여 강화
고객 여정 관리 솔루션인 Adobe Journey
Optimizer를 사용하면 이메일, 웹, 앱, 모바일,
오프라인 등 모든 채널에서 개인화된 고객 경험을
통합 관리해 고객이 가장 필요로 하는 순간에
제공할 수 있습니다.
Adobe Journey Optimizer 주요 기능
너무 많은 마케팅에 노출된 현대의 소비자들은 대부분의 마케팅을 무시하고 넘겨버립니다. Journey
Optimizer가 제공하는 내장된 AI와 다이내믹 콘텐츠 기능, 엔드 투 엔드 여정 통합 관리를 통해 고객의
니즈를 정확하게 예측하고 충족할 수 있습니다.
프로파일과 오디언스로 개인화된 경험 제공
모든 소스의 데이터를 연결하는 통합 프로파일로 모든 고객을 개별적으로 파악하세요. 통합 프로파일은 실시간 고객 여정과 일괄 마케팅 캠페인에서 즉시 활성화되며, 오디언스 중복도 고려할 수 있습니다.
- 온라인, 오프라인, 익명의 소스 등에서 확보된 고객 속성 및 이벤트를 하나의 고객 프로파일로 통합할 수 있습니다.
- 코딩이 필요 없는 캔버스 기반의 시각적 워크플로우를 통해 손쉽게 오디언스 생성, 관리, 순위 평가, 강화
- 엔터프라이즈급 개인정보 보호 및 거버넌스 툴로 고객 존중 및 보호
실시간 옴니채널 여정으로 효과 극대화
실시간 고객 프로파일과 신호를 기반으로 모든 채널에서 적절한 타이밍에 고객의 참여를 유도하세요. 일련의 상호 작용, 제안, 메시지를 트리거하는 여러 단계의 고객 여정을 빠르고 쉽게 구축할 수 있습니다.
- 고객 행동과 비즈니스 이벤트를 트리거로 사용하여 고객 여정을 따라 상황에 맞는 경험과 최적의 활동 제공
- 고객 여정의 모든 단계를 실시간으로 시각화 및 모니터링
- 웹, 모바일 인앱 등 인바운드 채널을 포함하여 Journey Optimizer가 지원하는 기본 채널에서 오디언스 기반의 메시지 전달
고객에게 맞게 개인화된 콘텐츠 전달
다양한 제작 옵션을 활용해 모든 채널을 위한 콘텐츠를 제작하고 최적화하세요. 기본으로 내장된 중앙 관리 에셋 저장소를 통해 디지털 에셋에 쉽게 액세스하여 콘텐츠를 빠르게 제작할 수 있습니다.
- 드래그 앤 드롭 방식의 시각적 편집, HTML 코딩 등 원하는 방식으로 메시지와 콘텐츠 디자인 및 제작
- 한곳에서 모든 디지털 에셋을 관리, 검색, 배포하여 크로스채널 메시지 전달 및 콘텐츠 제작
- 다이내믹 콘텐츠로 제목, 본문 등 모든 메시지 요소를 개인화하여 오디언스의 공감을 불러일으키는 경험 제공
지능적인 툴로 전체 고객 여정 조정
작업의 정확도를 높여 고객 참여도를 향상하세요. 데이터와 AI를 활용하여 최적의 제안을 결정하고, 새로운 제안 아이디어를 테스트하고, 고객 여정 전반에서 실시간 인사이트를 대규모로 빠르게 적용할 수 있습니다.
- 제목, 본문, 이미지 등 세부 사항을 세밀하게 조정하고 채널 조합, 여정 길이, 참여 빈도 등 전략을 업데이트하면서 고객 참여의 효과를 실험 및 최적화
- 고객 컨텍스트와 내장된 인텔리전스를 통해 각 고객에게 가장 적합한 경험을 자동으로 결정 및 전달
정교한 캠페인으로 개인화된 고객 참여 유도
여러 채널에서 고객 참여를 유도하는 효과적인 캠페인을 디자인, 자동화, 제공하세요. 하나의 강력한 캔버스에서 실시간 데이터, 지능형 워크플로우, 기본 제공되는 제어를 통해 개인화된 다단계 캠페인을 활성화하세요.
- 제품 출시, 계절별 이벤트, 일일 프로모션, 비즈니스 이정표에 대한 다단계 캠페인을 작성하고 자동화하세요.
- 프로파일 속성과 비즈니스 상황(예: 구매, 예약, 위치 등)을 활용하여 콘텐츠, 채널, 타이밍을 개인화 하세요.
- 기본 제공되는 거버넌스로 빈도, 피로도, 전송 우선순위를 조율하여 멀티채널 캠페인을 관리하세요.
Adobe Journey Optimizer 채널
모바일 참여
실시간 인앱 메시지, 푸시 알림, SMS/MMS 경험을 전달하세요.
웹 개인화
간편하게 웹 콘텐츠를 시각적으로 편집하고, 브라우저 내 메시지를 생성하고, 사이트를 지속적으로 최적화하세요.
콘텐츠 생성을 위한 AI 어시스턴트
생성형 AI를 기반으로 기존 워크플로우에서 브랜드에 부합하는 매력적인 콘텐츠를 만들고 수정할 수 있습니다.
- AI 콘텐츠 생성. 프롬프트, 캠페인 콘텐츠, 마케팅 목표에 따라 캠페인에 맞는 카피, 이미지, 콘텐츠 블록, 전체 HTML 이메일을 생성할 수 있습니다.
- 콘텐츠 변형. 마케팅 및 캠페인 에셋의 다양한 버전을 단시간에 쉽게 생성하세요. 실험을 통해 어떤 버전이 고객에게 공감을 불러일으키는지 테스트하고 파악할 수 있습니다.
- 브랜드 콘텐츠. AI 모델이 브랜드 에셋을 학습하므로 브랜드 가이드라인, 어조, 커뮤니케이션 전략에 부합하는 콘텐츠를 생성할 수 있습니다.
Adobe의 기본 통합을 통해 고객 참여도 극대화
Journey Optimizer + Adobe Real-Time CDP
Journey Optimizer에서 크로스채널 데이터를 실시간 활성화가 가능한 고객 프로파일로 병합할 수 있습니다.
Journey Optimizer + Adobe Customer Journey Analytics
정교한 옴니채널 분석을 통해 캠페인과 여정의 효과를 명확히 파악할 수 있습니다.
Journey Optimizer + Adobe Experience Manager Assets
모든 디지털 에셋을 한곳에 저장하여 에셋 관리를 간소화하고 캠페인 일관성을 유지할 수 있습니다.
궁금한 점을 답변해 드릴게요.
Adobe Journey Optimizer란 무엇입니까?
Adobe Journey Optimizer는 Adobe Experience Platform을 기반으로 구축된 실시간 통합 관리 엔진입니다. Adobe Journey Optimizer는 실시간 고객 데이터, 의사 결정, 콘텐츠, 전달을 직관적인 단일 캔버스에 통합하므로 기업 팀은 한곳에서 모든 채널의 여정을 설계, 개인화, 최적화할 수 있습니다.
어떤 직무와 산업에서 가장 큰 이점을 얻을 수 있습니까?
Adobe Journey Optimizer는 리테일, 금융 서비스, 의료, 여행, 미디어, 통신, 자동차, B2B 등 여러 산업 분야의 미드 마켓 및 기업 팀을 대상으로 설계되었습니다. CMO는 Journey Optimizer를 사용하여 캠페인과 라이프사이클 마케팅을 통합하고, CIO는 거버넌스 정책을 시행하며, 크리에이티브 리드는 테스트 속도를 높입니다. 고객 경험 및 운영 팀은 실시간 고객 행동을 기반으로 관련성 높은 경험을 적시에 트리거합니다.
Adobe Journey Optimizer에 Adobe Experience Platform이 필요합니까?
그렇습니다. Journey Optimizer는 Adobe Experience Platform을 기반으로 실시간 고객 프로파일, 스트리밍 데이터, 데이터 거버넌스 툴을 사용하여 여정을 트리거하고 동의 정책을 시행합니다.
조직은 Adobe Journey Optimizer를 통해 얼마나 빨리 가치를 실현할 수 있습니까?
Adobe의 온보딩 패키지와 사전 구축된 여정 템플릿을 통해 기업 팀은 몇 달이 아닌 몇 주 내에 첫 번째 프로그램을 시작할 수 있습니다. 기본 제공되는 테스트, AI, 보고 기능은 효과를 빠르게 얻는 데 유용합니다.
Adobe Journey Optimizer는 규제 대상 산업을 지원할 준비가 되어 있습니까?
그렇습니다. Journey Optimizer는 의료 및 금융 서비스를 포함한 규제 대상 산업에서의 활용 사례를 지원합니다. 프랑스와 같은 시장의 경우, Adobe Journey Optimizer는 GDPR 준수를 지원하고 CNIL에 부합하는 거버넌스 정책과 통합되며 실시간 시행을 통해 데이터 최소화 및 목적 제한을 보장합니다.
Adobe Journey Optimizer는 캠페인 관리 툴과 어떻게 다릅니까?
행동 캠페인 툴은 일정에 따라 콘텐츠를 푸시합니다. Journey Optimizer는 행동을 주시하고 필요한 순간 개인화된 작업을 트리거합니다. 마케팅 팀은 여전히 일괄 캠페인을 실행할 수 있지만, Adobe Journey Optimizer를 사용하면 이러한 캠페인이 역동적이고 적응력이 뛰어나며 지능적으로 유지됩니다.
Adobe Journey Optimizer는 여러 팀과 지역에서 브랜드 및 성과 마케팅을 통합하는 데 어떻게 도움이 됩니까?
실시간 통합 관리, 의사 결정, 콘텐츠 전달을 하나의 애플리케이션으로 통합함으로써 마케팅 리더는 글로벌 브랜드 메시지를 현지 활성화 전략에 맞게 조정할 수 있습니다. 거버넌스와 크리에이티브 제어를 그대로 유지하면서 여정을 더 빠르게 시작하고 조정할 수 있습니다.
마케팅 리더는 실시간 통합 관리를 통해 어떤 ROI를 기대할 수 있습니까?
Journey Optimizer는 출시 속도, 고객 참여, 운영 효율성을 개선합니다. 마케팅 팀은 통합된 고객 프로파일과 여정 인사이트를 통해 테스트 주기를 줄이고, 전환율과 기여도를 높였다고 보고합니다.
Adobe Journey Optimizer가 여러 브랜드 또는 지역의 활용 사례를 지원할 수 있습니까?
그렇습니다. Journey Optimizer를 사용하면 단일 인스턴스에서 여러 브랜드, 언어, 지역을 관리할 수 있습니다. 레이블, 권한, 동적 콘텐츠 규칙 등의 기능은 중복 작업 없이 여정을 확장하는 데 유용합니다.
IT 및 마케팅 팀에는 어떤 온보딩 및 운영 지원이 제공됩니까?
Adobe는 빠른 시작 온보딩, 솔루션 가속 툴, 성공 계획 등을 통해 기업 팀이 Journey Optimizer를 빠르게 운영할 수 있도록 지원합니다. 사전 구축된 작업, 템플릿, 통합 기능도 IT 부서의 부담을 줄여줍니다.
