고객 여정 통합 관리

B2B 고객 여정 통합 관리

이메일, 웹, 채팅, 랜딩 페이지, 온라인 세미나 등 전체 인바운드 채널과 아웃바운드 채널에서 계정 및
구매 그룹의 여정을 통합 관리하여 출시 계획에 맞춰 인게이지먼트 개인화를 자동화할 수 있습니다.

대규모 다중 접점 여정을 신속하게 생성, 분석, 최적화하는 에이전틱 AI로 팀 역량을 강화하세요.

여정 생성. 마케팅 개요, 텍스트, 이미지, 음성 프롬프트와 같은 입력을 사용한 데이터 기반 추천을 통해 다단계 여정을 생성하세요. 실행 속도를 크게 높일 수 있습니다.
온디맨드 여정 인사이트. 간단한 프롬프트를 입력하여 여정 지표와 트렌드를 파악하고 시장 변화에 민첩하게 대응할 수 있습니다.
선제적 최적화(개발 중). Journey Agent로 예약된 여정과 실시간 여정을 모니터링하세요. 이상 징후를 감지하고, AI가 추천하는 액션을 실행하여 충돌을 해결하고 성능을 개선할 수 있습니다.

Adobe가 제공하는 생성형 AI 어시스턴트를 활용해 계정 및 구매 그룹 여정을 빠르게 구현하세요. 대화형 인터페이스를 통해 Journey Optimizer B2B Edition 사용 방법을 배울 수 있습니다.

각 구매 그룹 멤버의 역할, 계정, 제품 관심도 등에 따라 고도로 개인화된 여러 단계의 여정을 설계할 수 있습니다. 이 여정을 통해 참여 유도와 구매 그룹의 적격성 판단 과정을 자동화하여 대규모로 진행할 수 있습니다.

계정 및 구매 그룹 여정. 계정, 구매 그룹, 구매 그룹 멤버의 참여와 적격성을 통합 관리할 수 있습니다.
계정 및 구매 그룹 타겟팅. 구매 그룹의 개별 멤버, 여러 멤버 또는 구매 그룹 전체를 타겟팅하여 다양한 참여 유도 전략을 지원할 수 있습니다.
여정 맵. 직관적인 여정 캔버스를 사용하여 특정 구매 그룹 멤버의 세일즈 및 마케팅 참여를 신속하게 시각화하고 순서대로 배열할 수 있습니다.
여정 경로. 여정의 경로를 계정별 또는 개인별로 나누어 동일한 계정 고객의 여러 구매 그룹과 관련된 담당자별로 서로 다른 경험을 구성할 수 있습니다.

계정 및 구매 그룹의 여정 진행을 자동화할 수 있습니다. 다양한 여정 활동과 실시간 참여 트리거가 있는 라이브러리를 활용해 마케팅 워크플로우와 고객 참여를 모든 채널로 확대할 수 있습니다.

실시간 참여 트리거. 고객의 행동에 실시간으로 반응하는 활동 트리거, 적극적 의견 수렴 등을 바탕으로 구매 그룹의 참여를 유도하고, 자동으로 여정의 다음 단계로 진행할 수 있습니다.
여정 활동. 특정 구매 그룹 멤버의 여정 활동을 기반으로 고객 대면 참여를 유도하는 활동(예: 이메일 전송)과 내부 마케팅 워크플로우(예: 스코어링 작업)를 자동화할 수 있습니다.
구매 그룹 참여도 스코어링. 각 멤버의 개별 행동을 기반으로 전체 구매 그룹의 참여도를 측정하여 그룹의 집단적 의도를 파악할 수 있습니다.
Adobe Marketo Engage 캠페인. Marketo Engage 스마트 리스트와 스마트 캠페인을 고객 여정에 연결하여 계정 및 구매 그룹 데이터 및 컨텍스트로 리드 마케팅 프로그램을 강화할 수 있습니다.

모든 인바운드 및 아웃바운드 세일즈 채널과 마케팅 채널에서 구매 그룹의 참여를 유도하여 더 많은 고객에게 다가가고 고객의 편의성을 향상시킬 수 있습니다.

이메일. 생성형 AI를 통해 고도로 개인화된 이메일을 전송하여 참여도와 전환율을 높일 수 있습니다.
웹 사이트(제공 예정). 리드, 계정, 구매 그룹 속성 및 행동을 기반으로 전체 웹 경험을 맞춤화할 수 있습니다. 웹 탐색 활동은 다른 채널에서도 고객의 참여를 유도합니다.
SMS. 옴니채널 참여 트리거를 바탕으로 개인화된 SMS 메시지를 구매 그룹 멤버에게 트리거할 수 있습니다.
유료 미디어. 유료 미디어 대상에서 계정 목록을 활성화하여 확인된 구매 그룹 멤버에게 도달하고 누락된 멤버를 찾아 도달 범위 격차를 해소할 수 있습니다.
Adobe Marketo Engage 채널. Marketo Engage의 기본 채널과 통합 채널을 사용해 구매 그룹 멤버를 타겟팅하여 구매 그룹 경험의 성과를 극대화할 수 있습니다.

Experience League에서 설명서, 튜토리얼, 사용자 가이드 등 다양한 학습 콘텐츠를
이용해 보세요.

Adobe Journey Optimizer B2B Edition을
통해 얻을 수 있는 이점을 확인해 보세요.